• Comprendre la complexité des dynamiques humaines et d'équipe au sein d'une structure d'aide aux victimes / d'accompagnement social.
• Développer une posture managériale sereine, ouverte et ajustée aux situations délicates (gestion des tensions, écoute, soutien des professionnels).
• Mettre à plat les problématiques de travail pour trouver des solutions collectives concrètes.
• Accompagner l'équipe dans la construction du Projet de Service, en traduisant les orientations stratégiques et les valeurs de l'association / fédération en actes du quotidien.
• Préserver la santé au travail de la communauté professionnelle face à la charge émotionnelle des interventions.

JOUR 1 : Comprendre le groupe, l'humain et la posture de manager

• Matin : L'individu au cœur de l'équipe
• Accueil, règles du groupe (confidentialité, écoute) et expression des attentes.
• Qu'appelle-t-on "complexité" dans le travail quotidien ? (Diversité des métiers, attentes individuelles, imprévus du terrain).
• Prendre en compte l'humain : reconnaître la place de chacune et chacun, comprendre les différences de perception et instaurer des relations de confiance.
• Après-midi : Posture managériale et qualité de vie au travail
• Comment le manager trouve-t-il sa juste place ? Prendre de la hauteur, sortir des réactions sous tension pour revenir à une posture d'écoute et d'ouverture.
• Qualité de Vie au Travail (QVT) : préserver un climat de travail sain, ajuster la charge réelle et soutenir les collaboratrices et collaborateurs.
• Penser la santé et la prévention au lieu de ne gérer que les urgences.

JOUR 2 : Comprendre les tensions d'équipe et résoudre les difficultés

• Matin : Diagnostiquer les dynamiques internes et externes
• La complexité interne : clarté des rôles, articulation des fonctions, réseaux d'information et d'entraide dans l'équipe.
• La complexité externe : travailler avec les partenaires (police, justice, santé, collectivités) et gérer la pression du public.
• Exercice pratique : cartographie des difficultés d'équipe rencontrées sur le terrain.
• Après-midi : Méthode simple de résolution de problèmes
• Souplesse et fermeté : fixer un cadre clair tout en sachant s'adapter aux aléas.
• Une démarche pas à pas pour traiter un problème : 1. Bien définir le problème et ce qui le provoque ; 2. Rassembler les éléments du terrain sans préjugés ; 3. Chercher des idées de solutions en équipe ; 4. Choisir la solution la plus adaptée et la planifier ; 5. Évaluer les résultats et ajuster au besoin.

JOUR 3 : Outils de travail en équipe, gestion des désaccords et échanges entre pairs

• Matin : Accompagner les changements et réguler les tensions
• Comment introduire un changement sans braquer les équipes (associer, expliquer, accompagner).
• Désaccords et tensions : intervenir tôt, favoriser un dialogue direct et trouver des compromis constructifs.
• Améliorer l'animation des réunions de service et l'organisation des flux d'information.
• Après-midi : Atelier pratique de partage d'expériences (Codéveloppement)
• Étude de cas réels apportés par les participantes et participants: analyse d'une situation managériale complexe
• Conseils croisés et recherche de pistes collectives.
• Bilan de la première partie : enseignements clés pour sa pratique.

JOUR 4 : Clarifier le cadre, la gouvernance et le projet de l'association / fédération

• Matin : Les orientations stratégiques et l'identité associative
• Comprendre le projet politique de la fédération / de l'association : ses valeurs éthiques (humanisme, gratuité, confidentialité, neutralité, accueil).
• Faire vivre le projet d'association dans le quotidien de la structure.
• Gouvernance : clarifier les rôles entre les instances dirigeantes (Conseil d'Administration, Présidence) et la Direction opérationnelle.
• Après-midi : Organiser le service et adapter les moyens aux besoins
• L'environnement partenarial et financier : sous-entendus des conventions, contraintes budgétaires et engagements institutionnels
• Construire un diagnostic simple du territoire : répondre aux besoins réels des personnes accompagnées.
• Préparer les conditions d'un projet de service réaliste et soutenable.

JOUR 5 : Co-construire le Projet de Service avec l'équipe et préserver la communauté de travail

• Matin : Méthodologie pratique du Projet de Service
• Traduire les valeurs fondamentales de la fédération en actions de terrain concrètes pour les professionnels (juristes, psychologues, travailleurs sociaux, administratifs).
• Comment associer l'équipe pluridisciplinaire à la rédaction du projet : • Organiser des temps de concertation simples et efficaces ; • Définir des objectifs de service clairs et compréhensibles par tous ; • Établir des repères partagés sur "comment nous travaillons ensemble".
• Après-midi : Prévenir l'usure professionnelle et formaliser son plan d'action
• Prendre soin de l'équipe ("communauté de travail") : gérer l'impact émotionnel des accompagnements d'aide aux victimes ou personnes en difficulté.
• Organiser des espaces d'écoute et d'analyse des pratiques pour éviter le surmenage
• Élaboration de la feuille de route individuelle : chaque directrice et directeur repart avec les étapes clés pour lancer la co-construction de son projet de service.
• Bilan final de la formation et évaluation

Fédération France Victimes - Salle Badinter 27 avenue Parmentier 75011 Paris

Notre salle de formation, de plain-pied, nous permet d'accueillir toute personne en situation de handicap, les espaces de circulation et les sanitaires mis à disposition également.

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