Perfectionnement aux techniques d’écoute et d’entretien avec les victimes*
Tarifs 2026 : 210 € adhérents / Partenaires : 300 € / Hors réseau : 400 €
Formation créée le 25/11/2021. Dernière mise à jour le 17/09/2025.Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
8,9/10
(15 avis)
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
12 heures (1.5 jours)Accessibilité
OuiPerfectionnement aux techniques d’écoute et d’entretien avec les victimes*
Tarifs 2026 : 210 € adhérents / Partenaires : 300 € / Hors réseau : 400 €
Mieux maîtriser les techniques d’entretien avec une victime afin d’être professionnels au téléphone, d’avoir un langage clair, d’être rassurants et d’obtenir néanmoins les informations nécessaires à la gestion des dossiers. Pouvoir être proactifs dans la proposition de soutien au sociétaire et le faire sans gêne aucune.
Version PDFObjectifs de la formation
- Evaluer ses connaissances des bases de l'écoute et de la communication
- Savoir utiliser les techniques d'écoute et d'entretien
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne chargée de l'accueil téléphonique au sein d'une association ou d'une structure recevant des victimes.
- Cette formation est à destination du personnel d'accueil, des secrétaires et standardistes
Prérequis
- Avoir au préalable suivi le module "accueil téléphonique de victimes" proposé par France Victimes ou toute formation sur les techniques d'écoute et d'entretien.
Contenu de la formation
Évaluer ses connaissances des bases de l'écoute et de la communication
- Se remémorer la dynamique et l'évolution de l'entretien
- Savoir utiliser la reformulation
- Savoir repérer les différentes attitudes dans l'entretien
- Répertorier les émotions dans l'entretien
- Définir les notions de transfert et de contre transfert dans l'entretien
- Répertorier les mécanismes de défense les plus courants
Savoir utiliser les techniques d'écoute et d'entretien
- Mises en situation (à partir de celles fournies par les apprenants) afin de s’entraîner à utiliser les techniques d'écoute et d'entretien
Tour de table - Evaluations
Équipe pédagogique
SERVICE FORMATIONS :
Responsable formations et référente Personnes en situation de handicap :
Véronique RIBAC - formations@france-victimes.fr - 01 41 83 42 21
Assistante formations :
Marie Durant - maformation@france-victimes.fr - 01 41 83 42 23
Référents pédagogiques :
- Accompagnement social : Alexandra TKAZCZYNSKI
- Accompagnement psychologique : Elise BOUNCER
- Efficacité professionnelle : Véronique RIBAC
- Perfectionnement juridique : Isabelle SADOWSKI
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questionnaire d'évaluation avant et après la formation
- Mises en situation pour expérimenter les techniques apprises. Les mises en situation ne donnent pas lieu à évaluation. Elles permettent de mettre en pratique les techniques proposées par la formatrice.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation.
- Exposés théoriques
- Mises en situation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
8,9/10
(15 avis)
Lieu
France Victimes
27 avenue Parmentier 75011 Paris
Capacité d'accueil
Entre 9 et 14 apprenants
Délai d'accès
40 semaines
Accessibilité
Des aménagements sont possibles pour toutes les déficiences.