L'Accueil des victimes dans les associations d'aide aux victimes

• Comprendre ce qu’est une victime et ses particularités
• Connaître les différents types de victimes (accidents de la route, violences conjugales, vol, violences sexuelles, etc.)
• Savoir prendre en charge une victime par téléphone ou en présentiel
• Adapter sa posture : comment être bienveillant en gardant de la distance tout en respectant sa mission
• Disposer d’outils pour permettre une écoute de qualité afin de répondre à sa mission et savoir réorienter sans se « débarrasser » de la victime

1 / TOUR DE TABLE

• Présentation et les attentes de chaque participant
• Sa fonction, sa formation, sa mission précise et à quelle fréquence la personne est appelée à recevoir des victimes (présentiel ou téléphone)

2 / QU'EST-CE QU'UNE VICTIME ?

• Chacun écrit sur un post-it ce qui lui vient à l’esprit lorsqu’il entend le terme victime Temps d’interaction pendant lequel les post-it sont lus et débattus
• Une première définition
• Une définition générale
• Echange avec le groupe et constitution d’une « définition plus complète et qui aiderait à la compréhension du fonctionnement d’une victime »

3 / UNE VICTIME SELON 2 APPROCHES

• A - Le droit pénal >> Ce qui définit une victime de Harcèlement – Violences Conjugales et/ou d’agression sexuelle par ex
• B - La psychologie : - 1) La victime directe ou primaire - 2) La victime indirecte ou secondaire - 3) Le SPT syndrome post-traumatique
• Vidéo => Les conséquences psycho-traumatiques des violences : sidération, dissociation, mémoire traumatique (Dr Muriel Salmona)

4 / RÉPERTORIER

• Les différentes victimes qui sont susceptibles de se présenter et les différentes demandes (renseignements ou autres) par ex : Classement sans suite / Informations diverses / Aide juridictionnelle / Remise TGD et BAR etc... >> La personne agressive >> La personne logorrhéique >> La personne mutique et/ou en pleurs

5 / LA COMMUNICATION EN THÉORIE

• Expérimentation en groupe avec 2 jeux :
• - La rumeur - Le principe : un récit est raconté à un premier volontaire qui va lui-même le raconter et ainsi de suite. - La durée peut aller jusqu’à 30 minutes. - Le bénéfice : prendre conscience quant à la difficulté de mémoriser des informations et percevoir les déformations.
• - La dictée graphique - Au lieu de dicter un texte, vous allez dicter des formes géométriques. - La durée est entre 15 et 20 minutes - Le bénéfice est d’améliorer la transmission d’informations et percevoir l’écart entre ce qui est dit et ce qui est compris

6 / L'ACCUEIL DES VICTIMES EN AAV

• Par téléphone
• En présentiel
• La communication
• Le verbal
• Le non verbal => la gestuelle/ la posture (description de photos pour mettre en appui le ressenti différent de chacun) le regard/ les expressions faciales/ aspects physiques

7 / L'ÉCOUTE ACTIVE

• Les 5 piliers de l'écoute active selon, Carl Rogers

France Victimes 27 avenue Parmentier 75011 Paris

La nouvelle salle de formation, de plain-pied, nous permet d'accueillir toute personne en situation de handicap, les espaces de circulation et les sanitaires mis à disposition également.