L'Accueil des victimes dans les associations d'aide aux victimes
440 € nets de taxe : Membres du réseau / 550 € nets de taxe : Partenaires
Prochaine date : le 26/05/2025
Formation créée le 02/10/2024. Dernière mise à jour le 19/03/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Objectifs de la formation
- Comprendre ce qu’est une victime et ses particularités
- Connaître les différents types de victimes (accidents de la route, violences conjugales, vol, violences sexuelles, etc.)
- Savoir prendre en charge une victime par téléphone ou en présentiel
- Adapter sa posture : comment être bienveillant en gardant de la distance tout en respectant sa mission
- Disposer d’outils pour permettre une écoute de qualité afin de répondre à sa mission et savoir réorienter sans se « débarrasser » de la victime
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Professionnels de l’aide aux victimes
Prérequis
- Pas de prérequis
Contenu de la formation
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1 / TOUR DE TABLE
- Présentation et les attentes de chaque participant
- Sa fonction, sa formation, sa mission précise et à quelle fréquence la personne est appelée à recevoir des victimes (présentiel ou téléphone)
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2 / QU'EST-CE QU'UNE VICTIME ?
- Chacun écrit sur un post-it ce qui lui vient à l’esprit lorsqu’il entend le terme victime Temps d’interaction pendant lequel les post-it sont lus et débattus
- Une première définition
- Une définition générale
- Echange avec le groupe et constitution d’une « définition plus complète et qui aiderait à la compréhension du fonctionnement d’une victime »
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3 / UNE VICTIME SELON 2 APPROCHES
- A - Le droit pénal >> Ce qui définit une victime de Harcèlement – Violences Conjugales et/ou d’agression sexuelle par ex
- B - La psychologie : - 1) La victime directe ou primaire - 2) La victime indirecte ou secondaire - 3) Le SPT syndrome post-traumatique
- Vidéo => Les conséquences psycho-traumatiques des violences : sidération, dissociation, mémoire traumatique (Dr Muriel Salmona)
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4 / RÉPERTORIER
- Les différentes victimes qui sont susceptibles de se présenter et les différentes demandes (renseignements ou autres) par ex : Classement sans suite / Informations diverses / Aide juridictionnelle / Remise TGD et BAR etc... >> La personne agressive >> La personne logorrhéique >> La personne mutique et/ou en pleurs
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5 / LA COMMUNICATION EN THÉORIE
- Expérimentation en groupe avec 2 jeux :
- - La rumeur - Le principe : un récit est raconté à un premier volontaire qui va lui-même le raconter et ainsi de suite. - La durée peut aller jusqu’à 30 minutes. - Le bénéfice : prendre conscience quant à la difficulté de mémoriser des informations et percevoir les déformations.
- - La dictée graphique - Au lieu de dicter un texte, vous allez dicter des formes géométriques. - La durée est entre 15 et 20 minutes - Le bénéfice est d’améliorer la transmission d’informations et percevoir l’écart entre ce qui est dit et ce qui est compris
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6 / L'ACCUEIL DES VICTIMES EN AAV
- Par téléphone
- En présentiel
- La communication
- Le verbal
- Le non verbal => la gestuelle/ la posture (description de photos pour mettre en appui le ressenti différent de chacun) le regard/ les expressions faciales/ aspects physiques
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7 / L'ÉCOUTE ACTIVE
- Les 5 piliers de l'écoute active selon, Carl Rogers
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8 / FIN DE LA JOURNÉE ET QUESTIONS/REMARQUES DES PARTICIPANTS
Équipe pédagogique
SERVICE FORMATIONS : - Responsable de l'organisme de formation : Véronique RIBAC - formations@france-victimes.fr - 01 41 83 42 21 - Assistante formations : Coralie KOKI - maformation@france-victimes.fr - 01 41 83 42 23 - Référents pédagogiques : - Accompagnement social : Alexandra TKAZCZYNSKI - Accompagnement psychologique : Elise BOUNCER - Efficacité professionnelle et management : Véronique RIBAC - Perfectionnement juridique : Isabelle SADOWSKI
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- uestionnaire pré et post formation
- Quizz, tours de table
Ressources techniques et pédagogiques
- Méthode affirmative, interrogative et démonstrative
- Diaporama et supports apprenant·e·s, paperboard, vidéoprojecteur
Lieu
France Victimes
27 avenue Parmentier 75011 Paris
Capacité d'accueil
Entre 8 et 14 apprenants
Délai d'accès
40 semaines
Accessibilité
La nouvelle salle de formation, de plain-pied, nous permet d'accueillir toute personne en situation de handicap, les espaces de circulation et les sanitaires mis à disposition également.
Prochaines dates
- L'Accueil des victimes dans les associations d'aide aux v... - 26/05/2025 au 27/05/2025 - France Victimes - (1 place restante)